OlegNeo ›
Блог ›
Просроченный товар в Магнитах

Доброго времени суток!
Заехал я неделю назад, купить бабули сдобы к чаю, что меня дернуло в этот Магнит заехать не знаю, всегда стараюсь обходить эти грязные магазины стороной, полная антисанитария на складах (видел лично своими глазами как в подсобных помещения лежат головки сыра на голом грязном полу, та же история и с колбасами…)
Магазин не только у меня одного вызывает чувство брезгливости…
Вообщем купил я круасанов вот таких:

Полный размер1
Полный размер2
Полный размер3

Изготавливает Георгиевск.
Открыла их бабуля и приметила что фиксатор-зажим крайне легко открылся, еще сказала: когда хлеб покупаешь, то там чуть ли не ножом его открывать надо, а тут очень легко…

Полный размер1
Полный размер2

Сумма совершенно незначительная, но дело абсолютно не в ней, а в том что бабушка, которая и так после больницы, легко могла отравится данным «лакомством» и не известно еще какие послендствия после такого отравления были бы, если бы я сразу не заметил этого:

Полный размер1
Полный размер2
Полный размер3
Полный размер4

Плесень видна не вооруженным глазом, причем это плесень явно не двух-трех дневной давности…

Поехал я обратно в этот Магнит который находится на колхозной площади, «угостить» их тем что они продают.

Полный размерМагнит на Колхозной площади

Пригласили старшую, открыла упаковку и ее затрясло, сразу тысяча извинений ой как это так, такого не может быть, это 100% виноват завод изготовитель, который их туда положил еще горячими и они там задохнулись за два дня и покрылись плесенью! Бредовее истории я еще не слышал! Ведь завод изготовитель получается полный идиот который не знает норм и правил фасовки? Смешно!

Будьте крайне внимательны когда что либо покупаете в Магнитах, как видим даже свежее число не гарант того что там гниль и плесень!

А еще внимательно проверяйте чеки туда любят приписывать то, чего в вашей корзине покупок совершенно нет, особенно когда вы покупаете на большую сумму!

Всем мира добра и удачи!

Полезно знать. Если вам продали испорченный или просроченный продукт

Фото: www.on-tray.ru

Представляем вам новую рубрику — «Полезно знать». В еженедельном обзоре корреспонденты TUT.BY дают доступные и лаконичные ответы на важные бытовые вопросы. Куда нести просроченный товар? Какие покупки не подлежат возврату? Как угомонить соседей? Какие витамины нужны для весны? Где научиться плавать взрослому? Эта рубрика поможет потребителю сориентироваться на рынке товаров и услуг, сделать осознанный выбор, защитить свои права.
Итак, что делать, если вам продали просроченный или испорченный продукт?
Согласно «Гигиеническим требованиям к торговым объектам по торговле продовольственным сырьем и пищевыми продуктами» продажа товаров с истекшими сроками годности (хранения), загнивших, испорченных, а также с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов запрещена. Срок годности устанавливает производитель пищи с указанием условий хранения, а предприятие торговли должно контролировать, какой товар и в каких условиях оно реализует.
Что нужно делать, если вы все-таки купили просроченный или испорченный продукт, рассказала TUT.BY врач-гигиенист Минского городского центра гигиены и эпидемиологии Ольга Тимошенко.
1. В первую очередь нужно обратиться в предприятие торговли, где товар был приобретен. Если есть документ, подтверждающий приобретение данного товара (чек), то товар можно обменять или вернуть. По закону (при возврате) вам должны вернуть деньги.
В магазинах есть товароведы и заведующие отделами, которые должны контролировать, в каких условиях и какой товар они реализуют. В разных ситуациях как предприятие торговли может нарушить условия хранения, так и производитель может нарушить технологию приготовления продукта. В любом случае начинать решать вопрос нужно через предприятие торговли.
2. Не забывайте всегда требовать чек. По словам Ольги Тимошенко, доказать без чека, что товар куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно. Например, молоко закупается партиями и реализуется в разных магазинах. В одном из них могли быть нарушены условия хранения, и молоко прокисло. А магазин может просто сказать, что товар был приобретен не у них.
3. Свое обращение всегда можно оставить в Книге замечаний и предложений. Кроме изложенных замечаний и претензий, в ней нужно обязательно оставить свои контактные данные (в частности — адрес) для того, чтобы получить письменный ответ, рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. Дело будет рассмотрено и без указания адреса, но кому в таком случае будет сообщаться его результат?
4. В том случае, если предприятие торговли не идет на уступки и отказывается решать вопрос, можно обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома либо в администрацию своего района в отдел торговли и услуг (он есть в каждом районе Минска). Они осуществляют контроль за предприятиями торговли. Все обращения должны быть изложены в письменном виде, ведь рассматривается именно письменное обращение с достоверными, подтвержденными фактами.
Срок годности товара устанавливает производитель. Приобретая продукт, нужно смотреть его полную маркировку: не только срок годности, но и температурный режим, в котором товар должен реализовываться. Иногда можно самостоятельно определить, если, например, продаваемое молоко стоит без холода или холодильник не работает.
Реализация товара с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства. И в случае нарушения есть основания для рассмотрения вопроса об аннулировании лицензии.
Сроки хранения и реализации продуктов
Доверяй, но проверяй. Есть утвержденные санитарные нормы, которые оговаривают сроки хранения и реализации продуктов. Предназначены они в первую очередь для предприятий, производящих и реализующих особо скоропортящиеся продукты. Но будут полезны всем. И тем, кто сталкивался с трудночитаемыми маркировками, и тем, у кого не всегда вызывает доверие предлагаемый товар.

Наименование продукции	Срок хранения и реализации при температуре +2°…+6°С, часы
Полуфабрикаты крупнокусковые из говядины, свинины, баранины	48
Полуфабрикаты из говядины, свинины, баранины — фасованные (от 0,25 до 1,0 кг)	36
Шашлык маринованный (полуфабрикат)	24
Полуфабрикаты мясные рубленые: шницель натуральный рубленый, котлеты натуральные рубленые, бифштекс рубленый, котлеты московские, домашние, киевские, люля-кебаб. Полуфабрикаты рубленые из мяса птицы (котлеты пожарские куриные, кнели куриные, котлеты особые из кур и индейки, куриные школьные и др.)	12
Фарш мясной замороженный, фарш комбинированный мясной (с добавлением соевого белка)	12-18
Мясо птицы и кроликов замороженное и охлажденное	72 и 48 часов соответственно
Полуфабрикаты из мяса птицы (тушка, окорочок, филе, четвертина задняя, цыплята-табака и любительские, бедро, голень, грудинка)	48
Наборы для студня, рагу, суповой из птицы	12
Колбасы вареные: высшего сорта, первого и второго сорта, третьего сорта	72, 48 и 24 часов соответственно
Сосиски и сардельки высшего, первого и второго сортов	48
Фасованные колбасные изделия, упакованные в полимерную пленку под вакуумом; колбасы вареные, продукты из свинины, говядины и баранины вареные	48
Рыба и рыбные товары всех наименований мороженные	48 (при -2…0°С)
Рыба всех наименований охлажденная	24 (при -2…0°С)
Крабовые палочки	48
Молоко пастеризованное, сливки	36
Кефир	36
Сметана	48
Сырково-творожные изделия	36
Сыры	не более 30 суток (при -4…0°С)
Чебуреки, беляши, пирожки столовые, жареные, печеные, кулебяки	24
Расстегаи (с мясом, яйцами, творогом, капустой, ливером и др. начинками)	3
Торты и пирожные: — без отделки кремом, с белково- взбивным кремом или фруктовой отделкой; — со сливочным кремом, в том числе пирожное «Картошка»; — с заварным кремом, с кремом из взбитых сливок; — торт творожный	72 36 6 24

Как долго хранить продукты дома?
Существует предельно допустимые сроки хранения пищевых продуктов в холодильнике. Например, на этикетке пол-литровой баночки с морковным соком указана не только дата, до какой можно употребить сок, но и есть небольшая пометка: после открытия банки содержимое нужно употребить в течение 12 часов.

В морозильном отсеке сроки хранения дольше: мясо можно хранить до трех месяцев, рыбу до двух недель. Если продукты разморожены или приготовлены, сроки хранения их значительно короче.
Так, сырое мясо куском или отварное мясо можно хранить до 48 часов, мясной и рыбный фарш — до 6 часов. Жареные котлеты – 24 часа, жареная рыба – 48 часов.
Срок хранения сосисок и вареной колбасы – 72 часа.
Наиболее приемлемый срок хранения салатов – 12 часов.
Молоко и кефир рекомендуют хранить 24 часа, сметану – 48, а майонез можно держать в холодильнике при закрытой посуде до 1,5 месяцев. Творог — 36 часов.
Срок хранения как сыра, так и сливочного масла – до 10 дней.
Торты, пирожные держим в холодильнике 36-72 часа, с заварным кремом — 6 часов.
А сырые куриные яйца могут храниться до 3 недель.
Друзья! Ответы на какие вопросы хотели бы получить вы? Ждем ваших сообщений на форуме.

Что делать, если вы купили испорченные продукты?

Объясняем, как вернуть в магазин некачественный товар и что делать, если у вас отказываются его принимать.

– Купил баночку красной икры. Сегодня открыл — икра почернела. Пошёл узнать, можно ли обменять. Ответ администратора магазина: «Скажите дату и цену покупки по чеку! Тогда я буду искать этот чек в продажах магазина». Кто прав, я или она? Банку я сохранил, икру выкинул в унитаз. А вот чек на покупку икры не взял и не хранил — это мой прокол.

Если вы купили в магазине продукты, а дома обнаружили, что товар испорчен, вы имеете полное право вернуть его в магазин: по ст. 7 закона «О защите прав потребителей» изготовитель (равно как и исполнитель) обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного срока годности. Причём сделать это можно как сразу же после покупки, так и позже, если у вас нет времени обратиться в магазин или он уже закрылся.

Важным условием здесь является соблюдение сроков годности продуктов. То есть, к примеру, если вы 30 июля купили пакет молока со сроком годности до 1 августа, то вернуть его в магазин 2 августа вы уже не сможете, даже если вы приобрели некачественный товар (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). При этом если на товаре указана не только дата окончания срока годности, но ещё и точное время, то успеть вернуть продукты нужно ДО этого времени. Если вы придёте даже на час позже, продавец имеет полное право не принимать товар и не возвращать вам деньги.

По теме Совсем другое дело, если вы купили продукты с уже истёкшим сроком годности: закон строго запрещает продажу просроченных товаров. В этом случае смело возвращайте купленное в магазин, никаких претензий со стороны продавца в этом случае принимать вы не должны.

Ещё одним законным основанием не принимать товар может стать предупреждение продавца перед покупкой о том, что продукция имеет недостатки. В этом случае вернуть деньги не получится. Но если вы обнаружите другие дефекты, не озвученные продавцом, то можете смело обращаться с претензией.

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака в товаре вы можете:

• потребовать замены товара на точно такой же, но качественный;

• потребовать замены товара на аналогичный, но другой марки с перерасчётом цены;

• потребовать соразмерного уменьшения цены;

• потребовать возврата денег (с возвратом товара продавцу).

Управление Роспотребнадзора отмечает, что повреждённая или вскрытая упаковка (как иначе вы могли узнать, что продукты не соответствуют качеству?) и даже частичное использование товара не могут быть основанием для отказа продавца принимать брак и возвращать деньги.

Что касается наличия чека, то он может существенно ускорить процедуру возврата, однако п. 5 всё той же статьи 18 закона «О защите прав потребителей» позволяет вернуть товар и без него. Для этого вполне достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, например, записей с камер наблюдения. Так что вопрос продавца о дате покупки был вполне логичным: при отсутствии чека проверить информацию можно и по базе данных магазина.

Что делать, если продавец отказывается принять бракованный товар?

По теме Если вы предоставили продавцу все доказательства, но принимать товар у вас всё равно отказываются, напишите письменную претензию (в двух экземплярах) и изложите всю ситуацию. Хотя бы на одном экземпляре продавец (или его представитель) должен поставить дату и свою подпись о получении претензии, этот экземпляр оставьте у себя. Также можно продублировать информацию в книге жалоб.

В случае отказа принять и претензию, отправляйте её по почте с уведомлением о вручении, вам должны будут дать письменный ответ.

Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор и отдать некачественный товар на экспертизу. Поэтому если в следующий раз попадёте в такую ситуацию, не торопитесь выбросить продукты: они тоже послужат доказательством в вашу пользу.

Как быстро вернут деньги?

Если вы просите заменить испорченный товар на аналогичный, продавец имеет право сделать это в течение 7 дней. Если же на момент вашего обращения в магазине отсутствует такая продукция, замена может быть сделана в течение месяца со дня предъявления требования.

Если вы требуете у продавца уменьшить цену или вернуть всю сумму, магазин должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Коротко о главном:

1. Вернуть некачественные продукты в магазин можно до истечения срока их годности.

2. Вы можете потребовать замены товара на аналогичный, уменьшить его стоимость или полностью вернуть деньги.

3. Повреждённая или вскрытая упаковка, а также частичное использование товара не является основанием для отказа принять бракованную продукцию.

4. Закон позволяет вернуть товар и без чека, достаточно знать дату и примерное время покупки.

5. Если у вас отказываются принимать испорченный товар, напишите претензию в адрес магазина. Её можно отправить по почте с уведомлением о вручении.

6. Вы можете также обратиться в Роспотребнадзор и провести экспертизу некачественного товара.

7. Заменить товар на аналогичный должны в течение 7 дней, вернуть деньги — в течение 10 дней.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

О настоящей пандемии просроченных продуктов в российских магазинах говорят защитники прав потребителей и эксперты Роспотребнадзора. С негодной едой можно столкнуться не только на прилавках, но и в школьных, детсадовских столовых, даже в ресторанах. Некоторые заводы в ответ на кризис перестали заботиться о качестве своей продукции.

Сервелат с необычной начинкой Константин Окатьев из Кирова купил в крупном магазине. За праздничным столом колбасу ели и дети и гости. На утро Константин позвонил на мясозавод, где изготовили такой деликатес. Через полчаса покупателю перезвонили и предложили 500 рублей.

От такого предложения Константин смог отказаться. Колбасу он отнес в Роспотребнадзор. Там покупателя отправили на экспертизу. Однако и здесь Константину были не рады.

В Роспотребнадзоре откровенно признались: к моменту ревизии все нарушения могут устранить. К тому же слишком часто навещать и производителей продуктов и продавцов санитарные врачи не имеют право, а иногда просто и не хотят.

Небольшой микрорайон рядом с железной дорогой. В конце улицы — продуктовый рынок. Но самому найти его очень сложно. Эти торговые ряды нигде и никогда не рекламируют. Однако покупателей здесь много в любую погоду. Главное достоинство рынка — копеечные цены на все товары.

Издалека это обычный рынок, таких в Москве сотни. Но если пройтись по рядам, можно легко понять, в чем его особенность: сметана сроком годности, которой истек 5 дней назад или сок, который нужно было употребить еще в июне. Здесь овощи, фрукты и мороженая рыба. Мусор и товар, который уже точно не продашь, выкидывают за угол. Эта грязь, неприятный запах и просроченные этикетки, не смущают ни покупателей, ни продавцов.

Как говорят сведущие люди, вся Москва, все супермаркеты в этом. Просто они подделывают сроки и тоже самое продают. На складах Москвы берут просроченные товары и пишут новые сроки, потом из продают.

Убедиться в сказанном оказалось несложно. В московском магазине просроченные продукты лежат буквально на каждой полке. В ходе рейда милиционеры нашли десятки упаковок сока, йогурта и нарезанный сыр с истекшим сроком годности. Однако директор супермаркета отрицал даже очевидные факты, сказал, что найденные в магазине просроченные товары — случайность.

Из-за таких случайностей покупатели и попадают в больницу. В Воронеже в инфекционном отделение госпиталя — десятки пациентов, отравившихся некачественными продуктами.

В Ульяновске госпитализировали целую семью. Накануне съели рыбные консервы, купленные в супермаркете. Ночью мать с дочкой на скорой привезли в больницу. 18-летней Елене даже говорить пока сложно.

Чаще всего травятся именно консервами и молочными продуктами не первой свежести. Почему это происходит, знают и врачи.

Галина Белякова, заведующая инфекционным отделением Центральной городской клинической больницы г. Ульяновска: «Супермаркеты на первую линию выкладывают продукцию, у которой заканчивается срок годности, сегодняшнего дня, а сзади которые получают сегодня!»

Быть бдительным и всегда обращать внимание на срок годности — это единственное, что может спасти покупателя от некачественного товара. Если же все-таки продукты оказались испорченными — специалисты советуют обращаться в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Ведущий: Что же делать, если случайно купили просроченные продуты и тем более пострадали из-за них. Наши права нам разъяснит адвокат Общества защиты прав потребителей Алишер Захидов. Видим в магазине торт, подернутый плесенью, раздувшиеся банки с консервами, еще что-то такое же в этом роде, что мы можем предпринять?

Гость: Прежде всего обратить внимание на это продавца. Разговор должен быть спокойный, не эмоциональный, вежливый, корректный и по существу. Какая должна быть реакция после того, как потребитель, покупатель обращает внимание? Этот товар должен быть немедленно изъят с продажи, с прилавков данного магазина.

Ведущий: Даже в нашем присутствии?

Гость: Даже в нашем присутствии. Если диалога не получается, есть в каждом магазине уголок потребителя, в котором должна присутствовать Книга жалоб и предложений обязательно с указанием данного конкретного товара. Человек должен оставить подробную информацию о всех обстоятельствах произошедшего. Есть такая у нас структура — это Роспотребнадзор. На сегодняшний день главная и основная структура, которая следит за санитарными качествами торговли, которая в очередную проверку просматривает эту книгу: кто что в ней написал.

Ведущий: Принесли продукты домой, открыли: на взгляд, на нюх, на вкус понимаем, что испорчено, что делаем?

Гость: Спокойно все взял, есть чек, нет чека, неважно. Хорошо, конечно, если он у тебя сохранился, но бывает так, что не сохранился. Не надо стесняться. И желательно в этот же день отнести в магазин или, если нет возможности, положить на крайний случай в морозильник. Потому что если ты придешь в магазин по истечении 3-4-5 дней, первый вопрос продавца или директора магазина: а где ты был раньше? А может быть, у тебя это все на улице стояло или на солнце, естественно испортилось естественным путем.

Ведущий: А если на этикетке еще нормальный срок годности, а продукт уже явно не съедобен. На этом основании могут в магазине заартачиться?

Гость: Даже если срок годности на товар не прошел, а товар уже оказался испорченным, это является безусловным поводом для обращения, для возврата денег за проданный тебе товар не надлежащего качества. Потому что очень часто бывают нарушения правил хранения товара, это по мясу, по кондитерским товарам, в частности, по молоку. Все, что касается защиты прав потребителей, обязанность доказывания того, что у тебя товар надлежащего качества, лежит на магазине, на продавце. Я ничего не должен доказывать. Вот я пришел и говорю: вы мне продали плохое. И они обязаны доказывать, вот так закон работает.

Ведущий: Более тяжелая ситуация. Человек был голодный, пришел, съел что-то прокисшее, протухшее, не заметил, отравился и попал в больницу. Вот как доказывать, что вред причинил именно этот продукт из этого магазина?

Гость: Прежде всего, необходимо собирать письменные доказательства, факты обращения в медицинские учреждения. Имея на руках все письменные доказательства того, сколько ты потратил на больницу, на восстановление лечения, имеешь бесспорное право обратиться в магазин там, где ты это купил с тем, чтобы тебе возместили. Если начинают делать непонимающий вид и говорить: «Да это вы не у нас купили, это вы что-то другое съели», ну что же, тогда в суд.

Ведущий: Сейчас продукты с подходящим к концу сроком годности продаются со скидкой. На основании того, что продукт дешевле был продан, могут его не принять назад, если он испорчен?

Гость: Скидка — это торговая уловка. Но это не лишает потребителя права на возврат товара ненадлежащего качества, если ты купил его в течение срока годности.

Инструкция по борьбе с просроченным товаром в магазинах

Что проверять?
И так, Вы пришли в магазин за товарами и у Вас возникли сомнения по поводу какого-то товара. Первым делом Вам следует посмотреть сроки, указанные на товаре. Сроки годности и сроки хранения товара указываются только изготовителем и данная информация относится к информации, которая должна быть обязательно представлена потребителю.

Кроме информации о сроке годности до сведения потребителя в доступной форме также должна быть доведена следующая информация:

наименование товара;
информация об отличительных состояниях и специальной обработке продукта;
наименование и местонахождение изготовителя;
товарный знак изготовителя (при наличии), утвержденный или принятый изготовителем в порядке, установленном в странах местонахождения изготовителя или фирмы, являющейся владельцем данного товарного знака;
масса нетто, объем или количество продукта;
состав продукт;
пищевая ценность;
назначение и условия применения для продуктов детского питания, продуктов диетического питания;
рекомендации по приготовлению готовых блюд из концентратов;
условия хранения.
В соответствии с многочисленными письмами Роспотребнадзора сроки годности могут устанавливаться следующим образом:

А) в часах;
Б) в сутках;
В) в месяцах и годах.

Как считать сроки.
Если срок годности установлен в часах, то на упаковке указывается дата и время изготовления товара (например срок годности, 23.11.2018 г. 05:20). Соответственно, срок годности данного товара продолжается указанное количество часов или суток до 05:19 соответствующего времени суток.

Срок годности на товаре указывается следующим образом:

«Годен … (часов, суток, месяцев или лет)»;
«Годен до… (конкретная дата)»;
«Использовать (употребить) до …»
При указании срока годности словами «Годен до…», «использовать до…», то окончание данного срока указывают конкретной датой. Например, «Годен до 01.01.2018 г.».

Не верьте продавцам, которые могут говорить, что 01.01.2018 товар еще годен, срок годности данного товара истек сутки назад.

Если срок годности более трех месяцев, то окончание срока годности данного товара допустимо указывать только месяцем и годом. Срок годности такого товара истекает в последний день месяца перед тем, что указан на упаковке. Например, «Годен до января 2018 г.». Соответственно, срок годности истек также 31.12.2017 г.

Указание срока годности в часах чаще всего делается на товарах, у которых срок годности небольшой.

В частности, во многих супермаркетах своего города я постоянно вижу фасованный сыр. Согласно информации на этикетке, которую прикрепляет магазин, срок годности фасованного сыра составляет 72 часа. Данное утверждение сотрудников магазина вызывает сильные сомнения, так как большинство сыров после фасовки должны быть реализованы в течение 12 часов. Естественно, что многие магазины не успевают распродать весь фасованный сыр за это время и идут на ухищрения: перефасовывают сыр с новой датой.

Эти действия являются нарушением п. 34 «Правил продажи отдельных видов товаров»:

В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли.

Из этого следует, что магазин должен сам опытным путем установить сколько сыра за день он может реализовать, в противном случае, фасованный сыр, не проданный в течение дня, подлежит списанию.

Также хотелось бы сказать о следующем. В любом магазине продаются конфеты на развес. Производитель конфет не указывает сроки годности на каждой обертке, т.к. привозят их в магазин в коробках и сопроводительными документами, где и указаны дата производства и срок годности этих конфет.

В хорошем магазине документ с указанием этих дат на каждый вид конфет всегда находится в доступном месте для покупателя (чаще всего рядом с продаваемыми конфетами). Если данной информации там нет, то можно попросить сотрудников магазина предоставить Вам его для ознакомления. Отказ предоставить Вам этот документ означает то, что, скорее всего, эти конфеты просроченные. Кроме того, к новой партии конфет могут быть досыпаны конфеты из просроченных партий.

Поэтому я не рекомендую Вам покупать в магазинах фасованные сыры и конфеты на развес.

Если срок годности установлен в днях (например, товар изготовлен 01.01.2017 г., срок годности 60 суток), то считать срок следует со дня изготовления товара.

Если в сроке годности указан “годен до…” какого-либо месяца и года, то в данном случае срок годности товара истекает в последний день месяца, предшествующему месяцу, указанному на товаре.

Мне периодически приходится слышать от продавцов в различных магазинах следующие оправдания:

«Вы не покупатель, Вы еще ничего не купили!», «Покупатели сами могут сроки годности посмотреть»

Либо у Вас могут просто забрать товар на кассе, не пробив его, мотивировав это тем, что

«Мы не продаем просроченный товар».

Все эти фразы являются лишь не самыми умными отговорками сотрудников магазина и вот почему…

Что говорит закон?
«Вы не покупатель, Вы еще ничего не купили!».
Согласно преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей»

потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Ключевое словосочетание здесь – имеющий намерение. Таким образом, Вы стали покупателем не с момента покупки товара, а с того момента, как зашли в магазин с целью совершения покупки.

«Покупатели сами могут сроки годности посмотреть!»
Запомните, пожалуйста, ни один закон не устанавливает обязанность покупателя смотреть сроки годности товара. Это обязанность продавца, так как он предлагает Вам товар, который должен соответствовать всем требованиям, установленным действующим законодательством РФ. Вы же, как покупатель, имеете право взять любой товар с полки, даже самый дальний. Запретить Вам это сделать продавец не вправе.

Отказ пробить просроченный товар на кассе
Данное действие продавца также не соответствует законодательству. Ссылка продавца на какие-либо внутренние инструкции также не подходят, так как они распространяются только на сотрудников магазина и, соответственно, никоим образом не могут ограничить право потребителя приобрести конкретный товар.

В силу статьи 426 ГК РФ, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится.

Таким образом, продавец обязан продать Вам тот товар, который выбрали именно Вы. Даже если товар просрочен, отказать Вам в продаже этого товара продавец не имеет права.

Ответственность магазина
За продажу просроченного товара продавец при подтверждении жалобы покупателя будет привлечен к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.

За первое нарушение предусмотрена следующая ответственность:
Для граждан – штраф от 1000 до 2000 рублей;
Для должностных лиц – штраф от 3000 до 10 000 рублей;
Для ИП – штраф от 10 до 20 тысяч рублей;
Для юридических лиц – от 20 до 30 тысяч рублей.
Повторное административное правонарушение влечет следующее наказание:
Для граждан – штраф от 2000 до 5000 рублей;
Для должностных лиц – штраф от 7 до 15 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года;
Для ИП – штраф от 15 до до 30 тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой;
Для юридических лиц – штраф от 30 до 50 тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.
Также продавец может быть привлечен к административной ответственности, если были нарушены требования технических регламентов. Штрафы здесь серьезнее, чем по ст. 14.43 КоАП, административное наказание для юридических лиц – вплоть до приостановки деятельности до 90 суток.

Случай из практики
В моей практике был один случай, когда одну местную торговую сеть привлекли по данной статье. Произошло это в прошлом году в магазине торговой сети «Гроздь».

Посещал я этот магазин в том году несколько раз и каждый раз находил там просроченные товары практически в любом отделе: от алкоголя до детского питания. В последний раз мной и моими товарищами за 1,5-2 часа в этом небольшом магазинчике было собрано около 6 телег с просроченными товарами.

Администратор магазина, зная нас, категорически отказывался вскрыть этот товар при нас (чтобы мы были уверены в том, что этот товар опять не попадет на полки магазина), а также отдал распоряжение кассирам не продавать нам ничего. В тот день в магазин приезжали и ГБР, и полиция. Только в этот раз администратор не писал на нас заявление за оскорбление чувств верующих – такое было у нас с ним раньше: якобы, ему вера не позволяет сниматься на камеру.

Пока ждали сотрудников полиции, нами была составлена опись найденного нами просроченного товара, прибывший через 2-3 часа после вызова участковый также зафиксировал всю просрочку и оставил ее на ответственное хранение администрации магазина.

Затем у меня был длительный процесс «пинания» Роспотребнадзора, который состоял из следующих этапов:

Август – отправление жалобы в РПН.
Сентябрь – РПН извещает меня о том, что они согласовывают проверку магазина с прокуратурой и поэтому рассмотрение моей жалобы продлено еще на месяц.
Октябрь – РПН отказывает мне в рассмотрении моей жалобы, т.к. прокуратура.
«не согласовала мероприятия по проведению внеплановой проверки».
При этом пояснить мне, почему прокуратура не согласовала и как мне этот отказ обжаловать, сотрудники РПН не разъясняют, в связи с чем я обращаюсь с запросом в прокуратуру;
Ноябрь – прокуратура сообщает мне о том, что они бы и рады были согласовать проверку с РПН, но РПН не предоставили им все необходимые документы. В связи с этим я снова направляю жалобу в РПН и прикладываю ответ из прокуратуры.
Декабрь – вновь РПН продлевает рассмотрение моей жалобы «для согласования внеплановой проверки».
Январь – тишина. В феврале я запрашиваю в РПН результаты проверки и в марте мне наконец-то сообщают, что данное юридическое лицо было привлечено к административной ответственности по ч.1 ст.14.43 КоАП РФ.
В результате этих пинков на магазин был наложен административный штраф в размере 110 000 рублей.

О данном случае я рассказал Вам для того, чтобы показать то, что Роспотребнадзор не всегда будет бороться за Ваши права с нарушениями, который выявили именно Вы. Для привлечения к ответственности нарушителя Вам, может быть, придется попинать и Роспотребнадозор.

Что предпринимают торговые сети для борьбы с просрочкой?
Некоторые крупные федеральные торговые сети несколько лет назад ввели свои бессрочные акции.

Например, сеть супермаркетов «Пятерочка» и «Перекресток» осуществляют свою программу под названием «За качество отвечаем». Согласно условиям данной программы, если покупателю был продан просроченный товар, то покупателю обязаны вернуть и деньги за товар, а также выдать товар аналогичный просроченному в качестве подарка.

К сожалению, местные саратовские торговые сети не проводят подобные акции.

Всего Вам всего хорошего и свежих товаров!