Корпусная мебель на заказ. Советы.

Как правильно выбрать компанию для заказа мебели по индивидуальному проекту? Какие нюансы надо при этом учитывать?

Производители корпусной мебели стараются изо всех сил, чтобы угодить своему покупателю, и предлагают широкий ассортимент готовых изделий, которые вы можете тут же купить. Но не факт, что, решив дополнить интерьер какой либо деталью, вы не столкнетесь с такими проблемами, как, например, несоответствие стилей или даже просто оттенков имеющейся уже у вас мебели и докупаемой. Хотя, несомненно, у готовой мебели цена, более заманчива, чем у заказной.
Индивидуальный подход к каждому клиенту стал основным принципом работы многих мебельных компаний. Как известно, спрос рождает предложение. Максимальное использование имеющегося пространства и та функциональная нагрузка, которая требуется именно вам – вот основные атрибуты заказной мебели. Ну, и конечно, неоспоримым плюсом является возможность выбора дизайна, цветовой гаммы и той фурнитуры, которую вы предпочитаете.

Что же такое «корпусная мебель под заказ»?

Давайте для начала определим, что понимается под выражением «корпусная мебель». Многие ошибочно полагают, что к корпусной мебели относятся только шкафы. Однако, это не совсем так.
Корпусная мебель – это сборная конструкция, состоящая из нескольких соединяемых между собой поверхностей.
То есть, по большому счету, к корпусной мебели относится вся мебель, кроме мягкой. Кухни, прихожие, гардеробные, детская мебель и мебель для спальни, офисная мебель, школьная мебель, тумбы, комоды, стеллажи, библиотеки, мебель для гостиной, журнальные столы, ну и, конечно, шкафы-купе и другие шкафы любых видов – все это является корпусной мебелью. Корпусная мебель, изготовленная по индивидуальным параметрам, как раз и называется: корпусная мебель под заказ, или нестандартная корпусная мебель.

Многие не понимают, по какой причине мебель на заказ стоит дороже готовой мебели. Особенно если требуется «точно такой же шкафчик, но на 1 см меньше и чуть-чуть другого цвета».
На данный момент практически любая мебельная фабрика занимается помимо стандартной мебели, изготовлением индивидуальных заказов. Порой наценка за незначительное изменение какой-либо модели зашкаливает за 50%. И это вовсе не из-за того, что производитель мечтает заработать на вас побольше денег. Это вынужденная мера, которая обусловлена нарушением производственного процесса. К сожалению, многие фабрики не готовы содержать отдельную бригаду, которая занималась бы индивидуальными заказами. Но и отказываться от нестандарта им также нет резона, так как спрос велик.
Рассмотрим условный пример. У каждой фабрики своя система производственной деятельности.
Допустим, фабрика производит одну модель распашного шкафа из ЛДСП (Ламинированная Древесно-Стружечная Плита) двух цветов.
Конкретная бригада рабочих, которая занимается изготовлением мебели, состоит из нескольких человек, каждый из которых выполняет одну, порученную ему функцию. Один производит распил материала нужных размеров и конфигураций, другой – кромит (то есть обрабатывает места срезов кромкой), третий делает присадку (технические отверстия для сборки мебели с помощью фурнитуры). Каждый из станков настроен согласно выполнению требуемых функций под определенные размеры. Кроме того, закуплено оптом определенное количество листов ЛДСП и кромочного материала, нужного цвета. В месяц фабрика должна произвести требуемую норму изделий.
И тут эта самая фабрика получает заказ на шкаф меньшего размера и другого цвета. Что происходит на производстве? Конвейер останавливается. Перенастраиваются станки, закупается материал другого цвета. Производству нужно: оплатить работу людей, которые перенастроили станки, бригады, которая сделала дополнительный заказ, и покрыть расходы на закупку материала, остатки которого никуда не пристроишь. Отсюда вытекает примерный коэффициент наценки на изделие.

Если вы меняете полностью интерьер, а не просто дозаказываете один из элементов модульной стенки, немного изменив размер, то смысла делать заказ у фабрики, занимающейся производством стандартной мебели, нет. Лучше найти небольшое производство, которое занимается исключительно изготовлением индивидуальных проектов. Как правило, такие производства рассчитывают стоимость заказов исходя из расхода материала. К тому же они занимают небольшие площади, потому что им не требуется ни складов для содержания готовой продукции, ни складов для закупаемых оптом материалов. А это значит, они не делают бешеных накруток, чтобы погасить аренду.
У таких производств нет магазинов, но вы можете приехать к ним в офис, который обычно расположен прямо на территории производства. Посмотреть сайт или отзывы о производителе в интернете. Может и к вам приехать специалист, который сделает замер, покажет образцы, фотографии, поможет с дизайном. Кроме того, такие производства зачастую работают с частными дизайнерами, которые могут взять работу «под ключ», начиная от ремонта и заканчивая декором помещения.
Еще один несомненный плюс таких производств – это возможность дать волю вашей фантазии в выборе материалов, фурнитуры, стиля, цветового диапазона и прочее.
Корпусную мебель изготавливают из различных материалов. Самыми распространенными, конечно, являются. Но требования современности увеличиваются в геометрической прогрессии, и заставляет производителей обращаться к самым различным материалам, начиная от оргстекла и алюминия и заканчивая натуральной кожей.

Дизайн мебели под заказ

Дизайн заказываемой вами мебели может быть абсолютно любым. Благо, современные технологии позволяют выполнять мебель в любом известном стиле. И если вы не можете позволить себе, например, классическую мебель на заказ из натуральных твердых материалов, таких как камень или древесина, то искусственных материалов, отлично имитирующих натуральные материалы, становится все больше. Мало того, они ничуть не уступают в экологичности и порой намного устойчивей к механическим повреждениям и воздействиям окружающей среды. Единственное, что вам нужно, это суметь доступно объяснить производителю, чего именно вы хотите.

Как понять, что вам нужно

В выборе мебели, наверное, самое трудное – это понять, что вам нужно. Проще определиться с размерами, цветовой гаммой, общим стилем и материалами, чем представить себе конкретный дизайн и понять, как он будет выглядеть в вашем интерьере. Сейчас информация о дизайне помещения более чем доступна. Телевизионные программы, специализированная литература и интернет к вашим услугам, чтобы вы могли иметь хотя бы примерное представление о том, какую мебель стоит заказать и как она впишется в ваш интерьер.
Первый и самый доступный способ – это воспользоваться такой информацией. Вы совершенно спокойно можете выбрать фото понравившегося вам интерьера или конкретного предмета мебели и взять его за образец. Таким образом, изменив размеры на те, которые подходят для вашего помещения, убрав лишние, по вашему мнению детали или, наоборот, добавив недостающие, выбрав другой материал для изготовления или изменив цветовую гамму, вы можете определиться с выбором.
Следующий способ не менее простой, но займет немногим больше времени. Вы можете взять план помещения и пойти по мебельным магазинам. Профессиональные дизайнеры-консультанты помогут вам определиться с размерами, цветовой гаммой и стилем. Расскажут вам о материалах и нюансах их использования в производстве и даже нарисуют вам пару эскизов в надежде на то, что вы остановитесь именно на их предложении. Кроме того, вы наглядно сможете посмотреть работу фурнитуры в действии, особенно такие вещи как смягчители ударов при закрывании дверей, полновыкатные ящики, системы мягкого закрывания и прочее, а также узнать фирму, производящую понравившуюся вам фурнитуру. Только не забывайте, что каждая компания рекламирует свой товар и что дизайнеры, предлагая вам дорогостоящие материалы, рассчитывают получить с вашего заказа свой процент. Хотя, попадаются и вполне добросовестные работники, которые расскажут вам чистую правду и посоветуют, на что стоит обратить внимание, а что следует пропустить. И, кстати, это не будет вам стоить ни копейки.
Ну и последний способ – это, конечно, обратиться в фирму по оказанию дизайнерских услуг или к частному дизайнеру. Проведя с вами беседу и примерно поняв, что же вы предпочитаете, к вам приедут, сделают замер, подберут материалы, отрисуют и предложат несколько вариантов интерьера. Закажут, проследят за исполнением, сроками, доставкой отгрузкой и даже установкой, но будьте готовы заплатить за отсутствие у вас головной боли определенную сумму.

Заказываем мебель. Нюансы

Когда вы, наконец, определились с выбором и готовы уже заказать мебель, учитывайте некоторые нюансы.
Стоит понимать, что за 2 дня мебель вам не сделают, поэтому будьте готовы ждать. Сроки изготовления варьируются от 10 рабочих дней до нескольких месяцев. Поэтому определитесь заранее с фирмой, которой вы поручите исполнение вашего заказа, и узнайте их сроки.
Часто, чтобы не затягивать, мебель заказывают во время ремонта. Это хорошая экономия времени. И если ремонт косметический, то стоит таким вариантом воспользоваться, но если в вашем помещении идет капитальный ремонт, не торопитесь. После проведения отделочных работ существенно меняются размеры помещения, а в заказной мебели важен каждый миллиметр.
Нередко, при определении сроков, заказчики слышат только цифру (10-14 дней) и не учитывают, что называются рабочие дни, а это значит, прибавляйте к ним праздники и выходные.
Помните, что в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», мебель не подлежит возврату и обмену, поэтому тщательно все продумывайте, чтобы не пришлось потом сожалеть.

Что нужно учитывать при заказе мебели

Вряд ли можно предусмотреть все нюансы при заказе мебели по индивидуальному проекту. И все же. В первую очередь отнеситесь серьезно к выбору производителя. Лучшая реклама – это «сарафанное радио». Если ваши знакомые остались довольны, и их знакомые, которые им посоветовали, тоже счастливы, это значит лишь то, что, скорее всего, вы тоже не прогадаете.
Обязательно закажите замер. Если вы предоставите размеры и они окажутся ошибочными хоть на полсантиметра, вашу мебель придется переделывать, а изменение размеров мебели уже после ее изготовления, обречет вас на дополнительные траты. Если же замер сделает специалист фирмы, которая будет изготавливать ваш заказ, то таких проблем вы избежите, и даже при ошибке, все исправления будут за счет фирмы.

Отдавайте предпочтение тем производителям, которые имеют свой склад ламинированного ДСП.Это – показатель зрелости и серьезности производителя. Плюс – Вы сами, непосредственно, можете оценить качество этого ДСП, подобрать необходимый Вам декор.
Следующий момент – это договор. Он гарант вашего спокойствия. Не ленитесь внимательно его прочитать и сделать уточнения на местах не совсем вам понятных. Кроме того, вы спокойно можете дополнить его на свое усмотрение. И проследите, чтобы оба экземпляра были подписаны обеими сторонами.
Обратите внимание на сроки изготовления и дату доставки. Часто используются такие хитрые словосочетания как «предварительная дата доставки» и «предварительная дата изготовления». Это значит лишь то, что вам к этому сроку могут мебель сделать, а могут и не сделать. При этом претензии ваши не будут обоснованными, ведь написано ясно «предварительная», а значит, не точная, примерная.
Кроме договора, вы также должны подписать и приложения к нему. Первое – это спецификация с подробным описанием размеров, цвета, фурнитуры, материала и, по возможности, перечня элементов и дополнительных элементов, таких как ручки, бортики, пылесборники, мойки и т.д., а также длинномеров, если они имеются в заказываемой вами мебели. Старайтесь учесть по максимуму все: вид кромочного материала, наличие технической кромки (на невидимых торцевых элементах), расстояние между полками или высоту ящиков, если это для вас принципиально, цвет задней стенки, наличие вырезов под плинтус, наличие подпятников, угол открывания дверей и многое другое. Все зависит от того, мебель какого назначения вы решили заказать.
Вторым приложением должен являться эскиз вашей мебели с размерами, и подписанный вашей рукой. Внимательно все проверьте, если вас не устраивает картинка, попросите ее перерисовать или сделать вырисовку отдельных наиболее сложных элементов. Приложения также должны быть в двух экземплярах.
Ко всему прочему, обратите внимание на пункт о доставке, сборке и гарантийных обязательствах. Лучше воспользуйтесь профессиональной доставкой и сборкой, потому что, как только вы забрали мебель самостоятельно, все дефекты (если это не явный производственный брак) которые вы не обнаружили, получая товар, будут считаться приобретенными вами, и замене подлежать не будут. Со сборкой дело обстоит не лучше. Собирая мебель самостоятельно, вы теряете гарантию.
Если вы решили заказать большой объем мебели, найдите время для того, чтобы заказывать мебель поэтапно. Это даст возможность увидеть, насколько обязательна в исполнении фирма, а также избежать максимума потерь, если работа производителей вас не устроит.
Конечно, нужно учитывать много тонкостей, вникнуть в суть дела самостоятельно, возможно, даже не обойдется без легкой нервотрепки, но, поверьте, когда все закончится и ваша мебель, наконец, займет свое место, вы поймете, что мебель на заказ все-таки лучше, чем готовая продукция. Потому что она создана для вас, индивидуальна, функциональна, и соответствует всем вашим требованиям.

Изготовим любую корпусную мебель на заказ, по индивидуальными проектам.
Ламинированное ДСП, с повышенной прочностью, глянцевое. ДСП возим сами, так что Вам не надо будет переплачивать за материалы.
Для изготовления шкафов-купе мы используем профиль российского производителя Италюм.

Мы возьмем на себя все – замеры, дизайн, проектирование, подбор материалов, изготовление, доставку и монтаж.Вам надо только позвонить нам.
Находимся в Симферополе, возможна доставка и монтаж по всему Крыму.

По Симферополю -выезд замерщика бесплатно.

Сейчас в наличии следующие цвета ДСП: каталог ДСП

Управление разъясняет: права потребителей при покупке и изготовлении мебели на заказ

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам, поставку мебели не в полном комплекте и нарушение сроков поставки товара по договорам купли–продажи. В 2017 году в Управление поступило 39 жалоб, связанных с изготовлением и покупкой мебели, в 1 квартале 2018 года – 10.

В обращениях потребители жалуются на отказ в расторжении договора купли — продажи мебели, договора на оказание услуг по изготовлению мебели, отказ в возврате денежных средств за приобретенную некачественную мебель.

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее:

Правах потребителей при покупке мебели

Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку

В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. В случае, если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3х дней со дня возврата товара.

Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55

Если мебель доставили в разобранном виде, что на практике чаще всего и происходит, следует осмотреть упаковку, проверить внешний вид и количество предметов и сверить с накладной. При обнаружении недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта составляют акт, где описывают все выявленные при приеме недостатки. Иногда на этом же акте приема-передачи (акте выполненных работ) делают соответствующую запись с указанием выявленных недостатков, претензий к качеству мебели, отсутствия отдельных частей и деталей.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков в течении гарантийного срока, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же модели;

— потребовать замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии статьи 23.1 Закона в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя, установленные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при изготовлении мебели на заказ

В соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В случае принятия решения о расторжении договора по изготовлению мебели потребителю необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования.

В случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг) в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на неустойку в размере 3% цены выполнения работ (оказания услуг).

При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

При рассмотрении обращений потребителей часто выявляется, что в договорах продажи, изготовления мебели, заключенных с потребителями, имеются условия ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными Законом или иными правовыми актами. Например:

• исполнитель допускает в одностороннем порядке отклонение по цвету между выставочными образцами и полученным товаром,

• без согласования с потребителем допускается увеличение срока изготовления мебели из-за отсутствия ткани у исполнителя;

• датой платежа считается фактическая дата поступления денежных средств на расчетный счет подрядчика,

• устанавливается потребителю срок для устранения недостатков (не менее 35 рабочих дней) и только при неисполнении Подрядчиком в назначенный срок этого требования потребитель вправе отказаться от договора;

• при расторжении договора в одностороннем порядке Заказчик уплачивает все понесенные расходы, понесенные подрядчиком на дату расторжения договора, минимум 35% от цены договора;

• «все споры по настоящему договору рассматриваются в суде по месту жительства продавца, либо в указанном суде», что является нарушением подсудности при рассмотрении иска потребителя.

Управление обращает внимание на то, что требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п. 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика.

При этом в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике, руководствуясь ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», готово предоставить по письменному запросу суда соответствующее заключение, в рамках своей компетенции, в целях защиты прав потребителя.

Для обращения потребителя в суд необходимо письменно обратиться к продавцу или исполнителю услуг по изготовлению мебели с требованиями о восстановлении нарушенных прав потребителя. В случае отказа решения вопроса рекомендуем потребителям подойти в Управление со всеми документами на покупку мебели, либо изготовление мебели, в рамках работы Общественной приемной по четвергам с 14:00 до 17:00 для решения вопроса о судебной защите потребителя.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

Третий раздел Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья.

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.

Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

• возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
• устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
• проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
• перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

• устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
• перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
• обмена на другой мебельный гарнитур;
• компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

Как происходит рассматриваемый процесс?

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

• перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
• если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
• в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Как произвести возврат мебели?

Процесс возврата мебельной продукции включает в себя:

• сбор пакета документов, состоящего из общегражданского паспорта, договора купли-продажи, инструкции товара, гарантийного талона и фискального чека;
• поход в магазин для обращения по поводу возврата;
• объяснение причин отказа от мебели и оформление необходимой документации.

Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь.

Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Подлежат ли цветы возврату в магазин и обмену?

Как поделить бизнес при разводе,

Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.

Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя.

В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в судебную инстанцию.

К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Образец искового заявления на возврат товара можно скачать здесь.

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя. Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты.

Была ли Запись полезна? 56 из 71 читателей считают Запись полезной.