Полиция не приехала на вызов о шуме. Как действовать?

Бытовые или, как еще говорят в органах, «кастрюльные» разборки всегда были головной болью для полицейских. За один только час на подведомственной территории может происходить сразу тридцать похожих ситуаций. Разбираться в каждой из них стражам порядка чисто физически не под силу.
Приедешь, так, чего доброго, расследовать придется. Статистика может пострадать, выговор сделают, а там и до неполного служебного недалеко. Все это вынуждает сотрудников МВД всячески избегать участия в решении бытовых конфликтов. Поэтому ситуации, когда полиция не приехала на вызов о шуме, происходят регулярно во всех городах России.
Однако простого гражданина в меньшей степени должно беспокоить чье-то очередное звание или премия. Любой житель нашей страны имеет полное право требовать от полиции добросовестного выполнения своих должностных обязанностей. Проигнорированное сообщение о правонарушении влечет в том числе уголовную ответственность для полицейского.
Звоните на самый верх
В российской структуре МВД существует принцип: чем выше дано указание, тем лучше его отрабатывают на местах. Идеальный вариант — если под личный контроль вашу проблему берет какой-нибудь начальник из Главка. Меньшее, что вы можете сделать, — это позвонить в городскую дежурную часть по телефону «02». Это значит, что ваш звонок зарегистрирован и его будет труднее проигнорировать
В разговоре диспетчер может попросить ваш контактный телефон для связи. Либо возьмет в работу тот номер, что высветился на пульте. Далее заявка спускается в территориальный отдел, который находится рядом с вашим домом. Весьма вероятно, что вскоре вам позвонит кто-то из местных сотрудников и устало начнет расспрашивать о случившемся.
Здесь важно не допустить ошибок. Сразу же уточните ФИО звонящего вам сотрудника, его должность и номер подразделения. При наличии технической возможности разговор можно записать. Далее подтвердите, что в данный момент происходит правонарушение: пьяная драка, гулянка, ремонт посреди ночи. Еще раз назовите свой адрес, телефон и уточните, как скоро прибудет полиция.
Если никто не приехал
В случае если полиция не приехала на вызов о шуме, вы можете сообщить об этом факте по телефонам «02», «102». Если же наряд прибыл, но сотрудники полиции не принимают никаких мер для пресечения правонарушения, вы вправе пожаловаться на них по вышеуказанным телефонам. Ваше обращение будет зарегистрировано, и по нему будет проводиться проверка.
Вы также можете пригласить на место ответственного от руководства Главка. Каждые сутки такой сотрудник заступает на дежурство и является старшим над всеми дежурными нарядами подразделений МВД вашего города. Именно он должен принимать меры в отношении недобросовестных сотрудников полиции. В телефонной беседе поясните, что у вас сложилась конфликтная ситуация с прибывшим на место нарядом.
При этом вы должны быть твердо уверены в своей правоте и располагать доказательствами того, что прибывшие сотрудники проявили халатное отношение к вашей проблеме. Если же вы сами учинили конфликт, находитесь в состоянии алкогольного опьянения или допустили какие-либо правонарушения, ответственный от руководства может применить к вам соответствующие меры. В итоге вы рискуете оказаться в отделе полиции.
В последующие дни вы также имеете полное право обратиться в прокуратуру с просьбой провести проверку факта пренебрежения должностными обязанностями. В заявлении необходимо подробно изложить всю ситуацию, указав данные тех сотрудников и диспетчеров, с которыми вы общались. Не забудьте приложить к заявлению вашу аудиозапись.
В зависимости от наступивших последствий отказа сотрудника полиции от выполнения должностных обязанностей его можно привлечь к ответственности — начиная от выговора или лишения премии и заканчивая уголовной ответственностью с реальным лишением свободы, если халатность привела к какой-нибудь трагедии или серьезному ущербу.
При этом не стоит забывать и о решении своей «кастрюльной» проблемы. Ведь шумный сосед редко самостоятельно встает на путь исправления. В таком случае вы можете прийти с заявлением к участковому. В личном общении можно уточнить тот факт, что в отношении его коллег уже проводится проверка из-за бездействия. Однако не стоит начинать диалог с угроз. В полиции скандалистов недолюбливают.

Звонок в полицию. Как не дать себя отфутболить?

Рассмотрим основные ошибки, которые допускают люди, когда звонят в полицию, когда звонят в дежурную часть на номер 102 с мобильного телефона.

Обращение напрямую

Первая ошибка, которую допускает большинство людей, – они считают, мол, зачем я буду звонить на номер 102, ведь 102 – это дежурная часть, а из дежурной части все перейдет еще куда-то, будет долго блуждать по кабинетам и в итоге придет в мой отдел полиции, моему участковому или оперативному работнику.

Некоторые ошибочно полагают, зачем усложнять процесс, лучше уберем всех посредников. Давайте я сам добегу до своего участкового, сам дойду до оперативника, сам дойду до отдела полиции и напрямую им всё расскажу. Таким образом, людям кажется, что они избавят тебя от лишних движений, избавят систему от лишних посредников.

Однако это неправильно, только когда вы звоните непосредственно по 102, ваша заявка встает на контроль, только тогда у оперативника нет возможности уклониться, что-то выдумать, рассказать вам какую-то сказку или просто не зафиксировать ваше сообщение.

Если вы просто пришли и обратились в дежурную часть, если вы позвонили на мобильный телефон оперативному работнику, даже если вы его знаете, работать они, скорее всего, не будут. Только обращение через 102 дает вам определенную гарантию того, что это обращение будет зафиксировано и по нему будет действительно вестись отработка, не убирайте посредников и подавайте обращение только через номер 102.

Чрезмерные ожидания

Вторая ошибка, которую допускает большинство людей – они ждут невозможного. Им кажется, что вот на другой стороне провода чуть ли не министр МВД. Нет, в диспетчерской обычно сидит девочка-диспетчер и ее задача по сути очень маленькая: она должна открыть в компьютере нужную карточку (у нее там 60–70 шаблонов), по этим шаблонам она должна заполнить учетную карточку, при этом задать вам определенное количество вопросов, которые предусмотрены алгоритмом.

У диспетчера на вас 2–3 минуты, через которые она закроет вашу карточку, отправит ее дальше и забудет о вас. Вам нужно просто ей помочь, помогите ей, составьте запрос так, чтобы ей было проще открыть карточку.

Начните ваш запрос максимально четко и конкретно, например, у меня произошла кража, произошло убийство, хулиганство, нападение на улице.

Если вы не знаете, как это сформулировать, то постарайтесь максимально лаконично, просто и коротко сформулировать свой запрос. Помогите диспетчеру открыть нужную карточку и заполнить ее за 3 минуты, как того требует административный регламент. Не надо рассказывать долгие истории, сделайте эти минуты максимально продуктивными.

Стеснение и стыд

Нам часто рассказывали, что служба 02 – это какая-то суперорганизация, и звонить туда вообще занимать эту линию нельзя. Не дай бог вы с какой-то своей малозначительной проблемой занимаете линию, а человек, которого в данный момент убивают, не дозвонится.

На самом деле это миф. Вы можете позвонить в службу 102 абсолютно по любому правонарушению, даже по нарушению ПДД, если у вас сосед паркуется неправильно перед домом, вы тоже можете позвонить 102 и сообщить, так как это пусть и административное, но правонарушение. С любым правонарушением любой степени тяжести можно и нужно обращаться в службу 102, не переживайте, что вы займете чье-то время. Система организована сейчас довольно грамотно, дозвонятся туда все и у каждого человека будет возможность оставить свое сообщение.

Право на один звонок

Следующая ошибка, которую большинство людей допускает, заключается в том, что им кажется, будто у них есть право только один раз позвонить. Бывает так, что вот после того как этот звонок происходит, вам на телефон начинают перезванивать сотрудники полиции, но начинается некий развод. Они звонят, как правило, со своих личных мобильных телефонов и говорят, мол, хватит названивать на 102, хватит туда звонить, прекратите, не звоните туда больше, а если вы позвоните туда еще раз, мы вам оформим ложный вызов.

Следует понимать, что это типичный развод, так они просто прикрывают себя.

Знайте, норматив прибытия наряда полиции по регламенту – 10 минут. Если дежурный по номеру 102 сказал, что к вам приедет полиция, он направляет к вам дежурный наряд и если через 10 минут полиция не приехала, смело можно звонить 102 еще раз. Звоним и говорим, что вам обещали, что приедет наряд, а наряд не приехал, и так вы можете продолжать каждые 10 минут.

Можете даже жалобу оставить. Мало кто знает, что вообще при звонке в 102 можно в устной форме оставить жалобу на действия работников полиции, которые в данной ситуации к вам не приехали в установленное административным регламентом время.

Каждые 10 минут вы можете долбить на номер 102. Звоните и говорите, что вам обещали наряд, наряд не приехал. Очень вероятно, что вам начнутся звонки с незнакомых номеров с просьбой не звонить. Начнутся сказки о том, что мы не можем найти подъезд, у нас кончился бензин, у нас нет людей и так далее. Вас это все не интересует, вы действуете согласно административному регламенту, не даете себя обмануть, сотрудникам полиции свойственно выдумывать.

Незнание собственных прав

У вас огромное количество прав при обращении в службу 102. Есть право, например, в случае какой-то конфликтной ситуации с сотрудниками полиции позвонить туда и пригласить на место ответственного от руководства. То есть вы можете позвонить и сказать: «Здравствуйте, вот у меня сложилась конфликтная ситуация с нарядом полиции, мы не можем разобраться, пожалуйста, пригласите сюда ответственного от руководства».

И должен будет приехать полицейский, хоть не генерал, но, по крайней мере, майор, человек высшего офицерского состава, их руководитель и будет разбирать эту ситуацию.

Однако имейте в виду, что у этой медали есть и другая сторона, если вы в чем-то не правы, если вы сами не уверены в собственной правоте, то ответственного лучше не вызывать, потому что если не правы они, он пройдется по своим подчиненным, но если не правы вы, тогда вы ответите по всей строгости закона и здесь уже никуда будет не деться.

Не идите на поводу у диспетчера

Важно знать, что при звонке в полицию вы не обязаны представляться. Любое обращение или сообщение о преступлении, вне зависимости от того, анонимное или не анонимное, должно быть зафиксировано. Вам могут начать рассказывать, что вы должны дождаться сотрудников полиции, но вы не обязаны на месте ожидать сотрудников полиции, вы не обязаны ехать с этими людьми куда-то, вы не обязаны давать какие-то объяснения, заявления и все прочее.

Вам начнут рассказывать, что тогда вам придется очень много времени потратить, являться к оперативнику, ездить к следователю, ездить в суд, но вы не обязаны этого всего делать.
Если вы увидели преступление, правонарушение или что-то еще, то ваша задача, как сознательного гражданина, просто сообщить об этом в правоохранительные органы, а дальше уже их работа, вы можете удаляться по своим делам.

В полиции объяснили, почему до них невозможно дозвониться

Владимирцы не могут вызвать полицию. Дозвониться по номеру «02» удается далеко не всем. В региональном управлении МВД «Призыву» подтвердили, что к ним поступает много подобных жалоб. Куда же обращаться, если есть угроза жизни, вы стали свидетелем противоправного деяния и т.п.? В полиции напоминают, что набирать 02 можно только с городских телефонов, а с мобильных – уже 102. А если здесь не берут трубку, нужно звонить диспетчеру в областной центр спасения по номеру 112. Правда, оперативный приезд наряда и в этом случае не обещают.

— Однажды в 11 вечера мне выламывал дверь в квартиру неизвестный пьяный мужчина. Я была одна с ребёнком, — подчёркивает жительница Владимира Кристина. — На уговоры уйти он не реагировал, пришлось позвонить в 112. Там приняли жалобу, но действия дальнейшего не последовало. Приехали только после третьего звонка, больше полуторачасов прошло. Полицейские вывели на улицу неадеквата.

— У меня случился конфликт с сожителем, он начал меня избивать и пытался вырвать телефон, — вспоминает жительница Владимира Анна. — Я закрылась в комнате на замок и, пока он выламывал дверь, начала звонить в полицию по 02. Там не брали трубку. Я вспомнила про 112. Звоню, кричу, что меня убивают, потому что реально было страшно за свою жизнь. Мне ответили, что машины на выезде. Надо ждать. В итоге полиция приехала через два часа. Сожителя уже и след простыл. Если бы подобное произошло на Западе, мне рассказывала знакомая, которая там живёт, полиция приехала бы за 5 минут. Там к домашнему насилию относятся более серьёзно и защищают права женщин и детей.

Служба «02» находится при УВД по городу Владимира.

Здесь сидят операторы, которые принимают звонки. Их всего двое, поясняют в полиции. В сутки от владимирцев на этот номер поступает около 300 вызовов. В реальности их больше, часть принимают диспетчеры службы «112».

Валерий Саржин, заместитель начальника УМВД по Владимирской области:

• Знаем нашу проблему. Сейчас идёт модернизация, в том числе в службе «112», где более активно будем задействовать с администрацией области этих операторов. Часть информации они будут брать на себя и уже передавать, если гражданин не дозвонился в «02».
• К нам приходят замечания, жалобы о том, что звонил, не дозвонился. Но все тяжкие преступления, корыстно-насильственные, всё это регистрируется. Всё это уходит в работу и принимается решение в рамках закона.

Выходит, что с фиксацией преступления проблем нет, а вот с оперативным предотвращением работа не отлажена. Люди даже у себя дома беззащитны. Но за деньги приезд правоохранителей можно ускорить. Для этого необходимо обратиться во вневедомственную охрану города Владимира и установить у себя в квартире тревожную кнопку. Стоимость услуги в районе 10 тысяч рублей, плюс ежемесячная оплата около 240 рублей. В таком случае охрана обещает приехать за считанные минуты. Но далеко не каждому человеку такая безопасность по карману.

Ранее «Призыв» сообщал, кто, по мнению полицейских, должен охранять школы.

Татьяна Данилова

Фото «Призыва»