Претензия на некачественную установку дверей

Между заявителем и организацией был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери. На третий день эксплуатации двери, заявитель обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Заявитель неоднократно обращался к организации с требованием об устранении недостатка двери, но ее требования были проигнорированы. Заявитель просит произвести роботу по устранению недостатков двери. Возместить моральный вред. Возместить расходы на юридическую помощь.

В ООО «__________»
Адрес: ____________________

_________________________
Адрес: _____________________

«В порядке досудебного урегулирования»

ПРЕТЕНЗИЯ

___________ года, между мной и Вашим обществом, был заключен договор-заказ на изготовление и установку металлической двери № ____ по чертежам, выполненным вашим замерщиком на общую сумму ____________ рублей.
В тот же день при подписании договора, мной была внесена сумма предоплаты в размере _________ рублей.
Двери были доставлены на мой адрес __________ года.
Акт выполненных работ по доставке и монтажу Вами предоставлен был, так же мною был подписан.
На третий день эксплуатации двери, я обнаружила, что некий крепеж замков самой конструкции начал расшатываться и выпадать. Так же, при монтаже железной двери, пострадал короб конструкции первой деревянной двери.
Я неоднократно обращался к Вам с требованием об устранении недостатка двери, но мои требованиями были Вами проигнорированы. Более того, сотрудники Вашей организации по-хамски разговаривали со мной.
Продажа Вами дверей с недостатками нарушают мои права как потребителя.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом.
Также, согласно ст. 16 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены в статье 18 указанного выше Закона.
Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные указанным Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вашими действиями мне причинен огромный моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере __________ рублей.
Кроме этого, за защитой своих прав я вынуждена была обратиться в ООО «______________», в кассу которого мной была уплачена сумма в размере ___________ рублей, которая является моими расходами.
На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 13, 16, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований до указанного срока я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор , в прокуратуру и суд для принудительного устранения недостатка, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, с требованием о выплате компенсации причиненного морального вреда и других взысканий, предусмотренных нормами действующего законодательства.

Приложение:

1.Копия договора № ___ от ____________ г.
2. Копия акта выполненных работ.
3. Копия договора и чеков ООО «______________».

Купил дверь, установил, выявил брак?

Купил дверь, установил, выявил брак?

Расторжение договора в судебном порядке.

Одной из насущных проблем, с которой сталкивается потребитель при заключении смешанных договоров с условием продажи товара и последующим оказанием услуг по установке/обслуживанию товара, является устранение выявленных в процессе установки и эксплуатации недостатков товара или работ.

Зачастую добиться устранения недостатков выявленных, к примеру, при установке продавцом дверей (межкомнатных и входных), оконных конструкций и лоджий, от компании/предпринимателя очень сложно или вообще невозможно. Ответом на устные и письменные требования заказчика об устранении недостатков может быть молчание и бездействие или же прямой отказ второй стороны договора. Многие граждане понимают, что отстоять своё право и добиться исполнения своих требований можно в судебном порядке, однако не решаются тратить время, нервы, деньги на судебные тяжбы. Тем не менее, право потребителя на обращение в судебные органы для восстановления своих законных прав неоспоримо.

В Управление Роспотребнадзора по Пензенской области (далее – Управление) обратился потребитель М.С.С., который заключил Договор ООО «П-И» на покупку входной металлической двери стоимостью 12000руб., при этом установка приобретенной двери производилась также специалистами ООО «П-И».

При эксплуатации входной двери выявилось множество недостатков: лаковое покрытие вздулось и осыпается, петли двери не отрегулированы, уплотнительная резинка порвалась и отлетела по всему периметру двери, косяк и сама дверь с внутренней стороны в холодное время покрывались инеем, при сильном ветре зимой внутри помещения у двери образовывался сугроб из снега.

Информация об особых условиях эксплуатации в договоре отсутствовала, поэтому М.С.С. использовал товар по его прямому назначению, для которых товар такого рода обычно используется.

Претензии М.С.С. о недостатках товара в офисе по обслуживанию приняты не были. На претензию направленную почтой, и фактически полученную ООО «П-И» согласно уведомления о вручении, ответа не последовало.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Пензенской области изучены материалы обращения потребителя М.С.С., даны разъяснения законодательства, а также принято решение о защите нарушенных прав потребителя в суде.

Своими действиями: продажей двери ненадлежащего качества, отказом от устранения недостатков, а затем невыполнением требований о возврате денег за некачественный товар, то есть неудовлетворением законных требований потребителя юридическое лицо ООО «П-И» нарушил его права, представленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В итоге суд пришел к выводу, что требования потребителя обоснованы и подлежат удовлетворению в части взыскания с ответчика ООО «П-И» в пользу потребителя М.С.С.

• денежных средств в сумме 12000руб. поскольку была продана металлическая дверь с недостатками;
• компенсации морального вреда в сумме 2000руб.

Согласно законодательства оплата госпошлины в размере 680руб. судом возложена на ответчика (ООО «П-И»).

Кроме того за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, суд взыскал с ответчика (ООО «П-И») штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы, что составило 7000руб.

Решение вступило в законную силу.

Образец претензии с требованием об устранении недостатков допущенных при установке дверей

Директору Васильеву К.Л.

от Ивановой И.И.

проживающей по адресу:

Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1

(д.тел. 111-11-11)

ПРЕТЕНЗИЯ

10.10.2008г. я приобрела двери «Вологда» в количестве 3-х штук и металлическую дверь производства Смоленск с фурнитурой. 15.10.2008г. был произведен замер дверного проема с целью последующей установки металлической двери. 16.10.2008г. дверь была установлена.

Данные отношения подпадают под договор подряда.

Работа по установке двери была выполнена некачественно, а именно:

— наличники неплотно прилегают к стене;

— зазор между верхним и боковыми наличниками;

— металлический лист, закрывающий проем над дверью, по ширине меньше чем дверь с наличниками.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Я вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Я вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В связи с вышеизложенным

ПРОШУ:

1) безвозмездно устранить недостатки в течение 4-х дней с момента получения настоящей претензии;

2) в случае отказа от устранения недостатков или просрочки вышеобозначенного срока выплатить неустойку в размере 3-х процентов от цены договора за каждый день просрочки.

Приложения:

1. копии товарных чеков на 6 листах;

Что делать, если некачественно установили входную дверь?

5/5 (2)

Права при некачественной установке дверей

Установка двери – это оказание услуги. Некачественное выполнение работ попадает под правила Федерального закона Российской Федерации N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года. В 2018 году подготовлены основные изменения, которые не успели вступить в силу.

Заказчик, получивший некачественную услугу, в нашем случае установку двери, имеет право потребовать от исполнителя устранить все существующие недостатки. Правило регламентировано статьей 29 Федерального закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», принятого в 1992 году.

Важно! Согласно ему, заказчик пользуется возможностью:

• потребовать в безвозмездном порядке устранить существующие недостатки;
• уменьшить стоимость выполненных работ пропорционально существующим недостаткам;
• потребовать возместить убытки на устранение недостатков;
• потребовать изготовить новую вещь, если при установке она была испорчена – в нашем случае изготовление двери на безвозмездной основе.

Если заказчик желает получить новую дверь взамен испорченной, то первый вариант с недостатками он обязуется передать исполнителю.

Однако получить новую дверь не получится, если вы заказали товар в одном магазине, а установку в другой компании. Единственное, что можно получить – это уменьшение стоимости выполненных работ.

Если заказчик желает получить устранение недостатков, исполнитель обязуется в назначенный срок исполнить обязательства. Однако от ответственности за нарушение сроков установки его никто не освобождает. В этом случае заказчик требует с компании неустойку в денежном выражении.

Заказчик имеет право отказаться от исполнения обязательств по договору об оказании услуг, если работа выполнена некачественно, и потребовать полного устранения недостатков. Если исполнитель не желает устранять брак, следует составить письменную жалобу на имя руководителя, а также обратиться в Российский потребительский надзор.

После устранения недостатков исполнителем заказчик имеет право потребовать уменьшить сумму, подлежащую к оплате. Если вещь невозможно восстановить, следует требовать ее полной замены или компенсации ее стоимости.

Претензии направляются на имя компании только в течение гарантийного срока. Если такового не установлено, то гарантией считается двухлетний период.

Существует пятилетний срок гарантии, но он устанавливается в отношении испорченных вещей, установленных в недвижимом имуществе. Дверь относится к таковым видам.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит: «Если вещь невозможно восстановить потребитель имеет право требовать:

• уменьшить стоимость выполненных работ на сумму существующих недостатков;
• возместить убытки, связанные с приобретением испорченной вещи;
• отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуг исполнителя».

Обратите внимание! Если вы заказывали установку двери в той же компании, где и саму вещь, можно потребовать заменить ее аналогичной.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как рассчитать госпошлину в суд, .

Возврат некачественной установки

Важно! Перед обращением в компанию с претензией о некачественно установленной двери необходимо учитывать ряд условий:

• сколько времени прошло после оказания услуги, выполнения работы;
• существует ли гарантийное обслуживание установки двери;
• установлен ли максимальный срок гарантии, когда он заканчивается;
• срок службы вещи, в нашем случае двери, и когда он заканчивается.

Обращение рассматривается, если после выполнения работ прошло не более четырнадцати дней. Однако если существует гарантия на установку, направлять претензию можно в течение всего срока ее действия.

Если гарантийного срока на установку нет, а вещь повреждена непосредственно при монтаже, существует срок службы двери. Согласно ему и закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в компанию в течение двух лет с момента оказания услуг.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

После получения оказанной услуги составьте акт о принятии выполненных работ. Если недостатки сразу заметны, отразите факт в документе.

Как вернуть плохую установку в течение 14 дней

На возврат услуги в бесспорном порядке дается две недели без учета момента выполнения работ. В общей сложности покупателю дается пятнадцать дней на возврат услуги.

Учтите! Если заказчик обнаружил существенные недостатки в выполненной работе, он имеет право:

• отказаться от исполнения части договора на оказание услуг в отношении их оплаты (регламентировано статьей 18 закона о защите прав потребителей);
• уменьшить конечную сумму, подлежащую к оплате, на стоимость недостатков (статья 24 закона о защите прав потребителей);
• потребовать возмещения убытков, нанесенных во время устранения недостатков, а также стоимость самой двери (статья 18 закона о защите прав потребителей).

Не важно, какой характер имеют недостатки. Заказчик имеет право потребовать их устранения в любом случае, даже если работники во время монтажа просто нанесли царапину.

Главное, чтобы срок гарантийного обслуживания не истек. Если он не установлен, стоит поторопиться с возвратом в течение пятнадцати дней.

Возврат установки с недостатками в течение гарантии

На установку двери крупные компании устанавливают гарантийный срок обслуживания. Если такового не имеется, следует обратиться к правилам, регламентированным Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года. Здесь говорится о возврате некачественной вещи в течение двух лет с момента получения, если гарантийного срока не установлено.

Заказчик имеет право потребовать:

• устранить недостатки в установленный потребителем срок;
• соразмерно недостаткам уменьшить стоимость выполненных работ;
• отказаться от исполнения условий договора в отношении оплаты услуги.

Запомните! Однако при возврате в течение гарантийного срока имеется ряд важных условий, что описано в статье 18 Федерального закона N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года:

• брак существенный и мешает полноценному использованию вещи;
• если исполнитель нарушает сроки устранения брака, установленные заказчиком;
• если дверь не использовалась долгое время, например, при постройке дома.

Таким образом, вернуть услугу можно в течение гарантийного срока в том случае, если имеются существенные недостатки.

Как вернуть установку с браком по истечении гарантийного срока

Заказчик имеет право потребовать разрыва договора об оказании услуги в соответствии с Федеральным законом N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года.

В этом случае он может претендовать на:

• соразмерное стоимости брака уменьшение суммы, подлежащей к оплате за выполненные работы;
• возможность неисполнения своих обязательств по договору об оказании услуг;
• получение компенсации за нарушение сроков устранения недостатков;
• возмещение убытков при самостоятельном их устранении, в том числе стоимости двери.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денег по закону о защите прав потребителей.

Однако для возврата услуги, не отвечающей требованиям качества, после установленного гарантийного срока потребуется соблюдение нескольких важных условий:

• брак в обязательном порядке должен быть существенным, то есть мешать использованию двери по ее прямому назначению;
• исполнитель грубо нарушает сроки исполнения обязательств в отношении устранения брака;
• заказчик не мог использовать товар в течение тридцати дней в общей сумме во время гарантийного обслуживания (такое случается, когда установка двери происходила в строящемся доме).

Внимание! Невозможно оформить возврат услуги, если недостатки допущены по вине заказчика.

Как составить претензию

Претензия на неправильную установку двери составляется в письменном виде на имя руководителя компании-установщика.

Она предоставляется:

• в течение двух недель с момента окончания работ;
• в течение гарантийного обслуживания или двух лет, если такового не установлено;
• после истечения гарантийного срока обслуживания.

В зависимости от того, по чьей вине был получен брак, претензия направляется:

• компании-исполнителю услуги;
• изготовителю вещи;
• дилеру, поставляющему дверь;
• лицу, уполномоченному принимать претензии от имени компании производителя, исполнителя.

В России не существует единой установленной формы претензии.

Важно! Однако при ее составлении в обязательном порядке отражается следующая информация:

• наименование компании, куда направляется претензия, желательно, ФИО руководителя;
• информация об отправителе жалобы (его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный номер телефона);
• данные об испорченной вещи (марка, изготовитель, дата производства);
• дата приобретения вещи, ее установки;
• суть претензии (при каких обстоятельствах был обнаружен недостаток);
• способ оплаты услуги;
• номер договора, дата его заключения;
• перечень нарушений.

В последнем пункте необходимо изложить требования, которые соответствуют российскому законодательству.

Дата составления и подпись лица, направившего претензию, обязательны для указания. Кроме того, необходимо отражать полный перечень прилагаемых документов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о некачественной установке дверей:

Посмотрите видео. Защита прав потребителей — возврат товара, отказ от услуги:

Сроки рассмотрения документа

Именно для рассмотрения претензий организацией сроков не установлено. Законодательство Российской Федерации не предусматривает точного периода для принятия решения об отказе или удовлетворения требований покупателя.

Однако с юридической точки зрения целесообразно использовать Положения Федерального закона Российской Федерации N59 «О порядке расммотрения обращений граждан» от 2 мая 2006 года.

Согласно ему, организация должна принять решение по претензии в течение тридцати дней с момента регистрации обращения.

Если в течение тридцати календарных дней компания не направила ответ или отказалась выполнять требования заказчика, он имеет право направить письменное заявление в судебный орган.

Исковое заявление в суд

Перед подачей искового заявления в суд необходимо попытаться самостоятельно урегулировать конфликт. Если компания отказывается добровольно исполнять требования заказчика, следует составлять иск.

Учтите! Единой правовой формы не существует, однако есть требования, которые соблюдаются при его написании:

• обязательное отражение наименования суда;
• информация об истце, его фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона;
• фамилия, имя отчество ответчика или наименование организации ответчика, его юридический адрес;
• сведения о нарушении прав потребителя;
• список выдвигаемых истцом требований;
• цена иска;
• информация о досудебном урегулировании конфликта;
• перечень прилагаемых к заявлению документов.

Обратите внимание, к заявлению прилагаются документы, которые служат доказательством нарушения прав потребителя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

К ним относятся:

• договор купли-продажи, договор об оказании услуг;
• квитанция, чек об оплате;
• копия претензии, направляемая в компанию;
• бумаги, подтверждающие стоимость иска.

Заявление подается в мировой, районный суд. Выбор инстанции зависит от полной стоимости искового заявления. При его цене, равной менее пятидесяти тысяч рублей, заявление подается в мировой суд, более пятидесяти тысяч рублей – в районный.

Исковое заявление подастся в суд по месту проживания, регистрации ответчика, истца, или по месту нахождения организации, нарушившей право.

Государственная пошлина по потребительским искам не уплачивается. Сумма взимается с ответчика в полном объеме после удовлетворения требования истца судом.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о некачественной услуге:

Госпошлина при подаче иска

Государственная пошлина представляет собой сбор в пользу государства за совершение юридически важных действий по инициативе истца. Ее размер напрямую зависит от стоимости искового заявления.

Однако государственная пошлина согласно Федеральному закону Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 1992 года не уплачивается. Исключением являются имущественные иски, содержащие суммы более одного миллиона рублей.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Сроки рассмотрения иска по существу

Срок рассмотрения исковых заявлений судом мировой юрисдикции составляет тридцать дней с момента регистрации обращения. Для районного суда подобный срок увеличивается до двух месяцев.

Правила установлены в статье 154 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно, требования к иску:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область