В связи с участившимися обращениями потребителей с вопросами: » Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике?». В магазине хотела купить сок. Цена по ценнику в торговом зале была 33 рубля за пакет. Но после пробития товара через кассу, цена увеличилась на 8 рублей, по какой цене мне должны продать сок?

С подобными вопросами к нам обращаются часто. Жалобы поступают на разные магазины, но их объединяет одно — цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.

Для начала необходимо вызвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут объяснять, что поступила очередная партия товара, цена на него другая, а сотрудники не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении.

Возможно, здесь нет злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас не должно это волновать по следующим причинам:

• Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
• в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.

Но если Ваше законное требование отклоняется?

Потребуйте жалобную книгу и сделайте в ней запись о происходящем, а от администрации магазина письменного ответа на Ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Администрация может обвинить Вас в воровстве торгового оборудования. Если, есть возможность, — сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон.

Обратитесь в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве с заявлением, с приложением ответа магазина на вашу жалобу, фотографию ценника, чек.

В любом случае, советуем всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

Цена не совпадает с ценником?

Такое бывает нередко — цена на товар не совпадает с ценником, и выясняется это только на кассе, куда вы идете для оплаты. Многие не знают что делать в этом случае и просто платят цену, которую озвучивает продавец, либо отказываются от покупки.

Часто ли вам доводилось услышать на кассе, что цена указанная на ценнике неверная, и товар стоит … немного дешевле? Полагаем, такие приятные неожиданности скорее исключения, чем правила. А вот ситуация, в которой на кассе сообщают, что на ценнике написана более низкая цена, сам товар стоит дороже — не редкость.

Продавец может придумать множество правдивых и даже достоверных объяснений того, что ценник вас проинформировал о цене неверно. Однако, права потребителя защищают покупателя в этом случае, и тот имеет право потребовать продать ему товар по цене, указанной на ценнике.

Ценник — это публичное предложение, вся информация, которую на нем указывает продавец носит не только информационный характер, обозначенную цену продавец не может менять по своему усмотрению.

Что делать, если на ценнике цена одна, а на кассе другая? Первым делом, обратитесь к администратору торгового зала или магазина и расскажите ему об этом несоответствии. С большой долей вероятности, вам придется выслушать историю о том, что партия товара по указанной на ценнике цене закончилась и новое поступление продается по новой цене, которая выше. Продавцы просто еще не успели поменять ценник. Так бывает. Неторопливость продавцов ведет магазин к убыткам, потому что данная причина (не успели поменять ценник) не освобождает магазин от обязанности продать вам товар по цене, указанной на ценнике.

«О защите прав потребителей»:

Пункт 1 статьи 10 закона: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора».

Пункт 2 статьи 10 закона :

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

…

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

Гражданский кодекс РФ вводит понятие оферты, задокументированного предложения. Ценник в магазине — это публичная оферта, на основании чего продавец обязан продавать товар по цене, которая указана на ценнике.

Если администратор магазина не готов выполнить требования закона о защите прав потребителя по собственной инициативе, напомните ему эти два пункта.

Если же магазин не реагирует на уточнения по поводу ваших прав как покупателя, вы можете сделать следующее. Первый шаг — потребовать жалобную книгу и описать в ней произошедшее. Обязательно укажите какая цена была на ценнике и какую потребовали заплатить на кассе, потребуйте письменного ответа от администрации магазина на свое обращение.

Ценник забирать как доказательство с собой нельзя, вас могут обвинить в краже торгового оборудования. Но зато вы имеет право сделать фото злополучного ценника, этого будет вполне достаточно для доказательства ваших слов.

Обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением, приложенными жалобой к магазину, чеком и фото ценника с неверной ценой.

Как правило, магазины не любят привлекать к себе внимание Роспотребнадзора и если покупатель показывает свое знание закона и настаивает на его исполнении, администрация идет на встречу.

Кодекс об административных правонарушениях

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

3. Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

4. Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Ценники и публичная оферта

Очень часто можно встретить ситуацию, когда вам на кассе сообщают, что мол извините новое поступление товара еще не успели заменить ценники и товар стоит дороже (заметьте у меня вот не было еще ни разу, чтобы товар стоил дешевле).
kulibin_d в У меня просто нет слов… привел весьма интересную информацию, о которой я раньше даже и не задумывался. Ведь действительно ценник признается публичной офертой и отказ продать товар по цене указанной в ценнике может привести к жалобе на магазин и штрафу.
Юридически есть два подхода к определению с точки зрения закона:
1) Закон «О защите прав потребителей» — статья 10. в п. 1 — говорится об обязанности производителя / продавца предоставить своевременно достоверную информацию; в п 2. явно даже прописано, что в эту информацию входит цена которая должна быть предоставлена потребителю. (1*)
2) В ГК РФ в статьях: ст.437 «Приглашение делать оферты. Публичная оферта» дается понятие «Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.» — т.е. если на ценнике не написано, что цена не является публичной офертой (а это сверх маловероятно), то дальше потребитель дает акцепт (согласие на оферту) по статье 438. «Акцепт». Согласно ст.433 договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта — т.е. когда магазин получил согласие покупателя купить товар по цене в ценнике. (2*)
Если вы покупатель и вам отказались продать товар по цене в ценнике и если вам не лень и есть время:
1) Забираете чек, возвращаетесь и делаете фото чека рядом с ценником, еще рекомендуют чтобы часы в кадре были.
2) Подробно описываете данную ситуацию в книге жалоб и предложений (тоже можете сделать фото, некоторые магазины кстати вырывают эти записи или заменяют книги).
3) Идете и пишите заявление в местном отделение Роспотребнадзора, составленное, безусловно, в двух экземплярах и с приложенными фотографиями.
В идеале магазин оштрафуют, и у вас будет возможность судится дальше, на практике думаю того, что магазин оштрафовали вам будет достаточно ибо судится из-за пары рублей вряд ли у вас будет желание.
Если вы владелец магазина:
Как вариант указать на ценнике, что цена не является публичной офертой, по ГК если не было публичной оферты то цена должна быть названа в момент заключения договора, т.е. изменение цены на кассе при условии отсутствия оферты не нарушает 10 статью закона «О защите прав потребителей».
Нужно делать выкладку товара или до начала работы магазина или после, или предусмотреть мобильные терминалы, в которых работники будут делать отметку о смене цены товара прямо в режиме онлайн сразу после выкладки товара на полку.

1* — Закон «О защите прав потребителей» ст. 10
2* — ГК РФ Глава 28. Заключение договора

В своей реальной жизни я как и почти каждый первый или каждый второй гражданин сталкивался с ситуацией когда цена товара при оплате на кассе не совпадает с ценой указанной на ценнике.Возможно в некоторых случаях в действиях продавцов нет злого умысла, а имеет место обычная халатность. Скорее всего вам начнут объяснять, что это новая партия товара, цена от него другая, а ценник просто не успели заменить или это просто кто то что то перепутал и данная ситуация является просто досадным недоразумением.

Но если честно, то это все не считается.

Пункт 1 статьи Закона РФ » О защите прав потребителей» гласит: «.. изготовитель(исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

В Гражданском кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать Вам товар именно по цене, которая в этой оферте указана.

При возникновении подобных случаев я первым делом стараюсь зафиксировать имеющийся ценник при помощи фото и видео съемки, для того что бы иметь на руках доказательства своих слов, если ситуация не урегулируется в процессе переговоров с ответственным за принятие подобных решений лицом и дело дойдет до судебного разбирательства. Так же считаю было бы неплохо или привлечь на свою строну имеющихся свидетелей пусть даже они будут покупателями магазина, спросив их номер телефона и данные и показав ему имеющийся ценник, но правда это вариант для самых «неугомонных, дерзких и резких» покупателей. Мне обычно хватало фиксации камерой телефона и в ситуациях в которые попадал лично я, со мной были мои родные или друзья, которых впоследствии можно было привлечь в качестве свидетелей. На случай если в вашей ситуации не «все однозначно» но вы горите желанием доказать свою правоту, не рекомендую что либо придумывать, начиная от липовых свидетелей и заканчивая имеющейся ситуацией, т.к. в настоящее время практически все торговые площади находятся под видео наблюдением, перепроверить как все было на самом деле и вывести вас на чистую будет не сложно. Так же руководство магазинов, особенно сетевых как правило либо сотрудничает либо имеет в штате группу юристов которые и получают свои деньги именно за то, чтобы магазин не терпел лишних убытков. Вступив в серьезную борьбу с магазином или продавцом вы потеряете как минимум достаточное количество времени и нервов. Плюс не факт что вы сможете выиграть дело в суде, т.к. на стороне продавца скорее всего будет качественный перевес в юридической поддержке, в связи с тем, что нанимать юриста для судебного разбирательства за сумму +- тысяча рублей не целесообразно и затратно.

Если ваше законное требование не удовлетворено, хотя я такой ситуацией ни разу не сталкивался, то надо сделать запись в книге жалоб и предложений о ваших претензиях, а дальше по вашему настрою, судиться или жаловаться или и то и другое. Вопрос в цене вопроса.

Ч. 4 ст. 445 ГК РФ: если сторона, для которой в соответствии с настоящим кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в силу соответствующего решения суда.

Пользуясь случаем, хочу поделиться своей недавней историей из указанной рубрики, которая произошла в одном из крупных сетевых магазинов одежды: при выборе одежды на одного из наших детей супруга обратила внимание на то, что ценник на джинсах которые она выбирала, отличается от ценника на таких же джинсах на 800 рублей в меньшую сторону. В связи с тем, что было все понятно о том, что имеет место просто ошибка продавца и я подозревал что из за этого кто-то из работающих в этой сети не дополучит эту сумму к своей зарплате, а супруга заявила мне что просто переплатить 800 рублей она морально не готова я решил попробовать урегулировать ситуацию путем переговоров и обойтись малой кровью со всех сторон. Опросил продавцов и найдя старшего менеджера магазина, т.е. человека ответственного за разрешение таких ситуаций я вежливо и спокойно сообщил ему, что в зале моя жена приглядела джинсы, но ценник на них явно ниже чем должен быть, посему попросил подтвердить действительно я могу опираясь на ФЗ «О защите прав потребителей» приобрести указанный товар по имеющейся на бирке цене. Старший менеджер по имени Илья, сверив ценник с базой сообщил мне что действительно имеет место ошибка сотрудников магазина, действительно он должен продать мне джинсы по цене указанной на бирке, но наверное будет возражать против этого, на основании того что таким образом он предоставит мне преимущество перед другими покупателями, которые возможно тоже хотели бы приобрести указанный товар за меньшую цену.

На мой резонный вопрос уверен ли он в своей правоте и что будет если я буду решительно и твердо добиваться решения своего вопроса, старший менеджер прогнозируемо ответил, что для таких случаев есть юристы которые и будут дальше работать со мной, после подачи мною претензии. В сложившейся ситуации я не был настроен воинственно из-за цены вопроса и просто из-за того, что старший менеджер вел себя адекватно и просто делал свою работу поэтому чисто по человечески, спросил Илью о том, может ли он сделать какую либо скидку на указанный товар для того что бы мы считали случившееся досадным недоразумением и не тратили свое время на некому не нужные разбирательства. Илья задумавшись на секунду, сообщи, что раз я не катаюсь по полу в истерике, что обычно бывает с покупателями в подобных ситуациях и веду себя достаточно адекватно и вежливо, то он может сделать мне скидку от себя в сумме 25 %, от стоимости товара. Я согласился и пользуясь случаем поинтересовался, о распространении указанной скидки на товары которые мне еще могут приглянуться. Вдохнув Илья сообщил, что да. Узнав о содержании нашего разговора моя «экономная» супруга выбрала еще пару вещей на которые и была сделана на мой взгляд серьезная скидка. Вот так, только путем переговоров не тратя свои нервы и время, не тратя нервы и время своего оппонента можно путем досудебного урегулирования уладить многие вопросы. P.S. По результатам этой ситуации я остался доволен магазином и его старшим менеджером и судя по тому, что Илья на прощанье пожал мне руку с улыбкой, думаю он тоже был на меня не в обиде.